Céline Decarpigny : L'architecte de la "Relation Patient" chez Pierre Fabre
Rencontre avec Céline Decarpigny, celle qui transforme la 'Patient Centricity' en actions concrètes chez les laboratoires Pierre Fabre.
Au sein des Laboratoires Pierre Fabre, la "Patient Centricity" n'est pas un concept abstrait, elle a un visage : celui de Céline Decarpigny. Responsable Relation Patient au sein de la filiale France depuis trois ans, elle incarne une fonction qui s'est transformée. Loin de l'image d'un simple "soutien caritatif", elle pilote des projets où l'expertise clinique et le vécu du patient fusionnent pour améliorer le parcours de soin.
Un métier qui redéfinit les standards
"Patient Centricity". Le terme est sur toutes les lèvres, mais comment se traduit-il au quotidien ? Pour Céline Decarpigny, cela signifie avant tout "Relation Patient". Son rôle n'est pas seulement d'écouter, mais de construire des solutions avec et pour les patients afin de répondre à des besoins non couverts par le médicament seul.
Elle n'est pas isolée dans cette démarche. Comme le souligne l'enquête de novembre 2025 du magazine Pharmaceutiques, l'industrie entière opère sa mue vers un modèle de "Partenariat de Valeur". Si d'autres acteurs comme Takeda structurent également cette approche (nous vous invitons à consulter l'article de Pharmaceutiques pour un panorama complet du secteur), les Laboratoires Pierre Fabre occupent une position unique, étant à la fois un acteur majeur en dermo-cosmétique et en oncologie. Une expertise qui permet de prendre en charge les patients selon une approche tripartite de prévention, de traitement et de soutien, incluant la prise en compte des effets secondaires des traitements.
"Act for Skin" : Une réponse globale à un besoin quotidien
C'est avec le projet "Act for Skin, Care for Cancer Patients" que cette vision prend tout son sens. Il s'agit d’un programme international qui a pour mission d’accompagner les professionnels de santé et les patients en oncologie dans la prévention et la prise en charge des effets cutanés liés aux traitements du cancer.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes : 59% des patients déclarent que les problèmes de peau affectent leur vie quotidienne, et 93% doivent changer leur routine de soins durant les traitements. Pourtant, en pratique, l'information circule parfois difficilement entre les dermatologues et les professionnels de santé en oncologie.
Pour décliner ce projet majeur en France, Céline Decarpigny adopte une démarche rigoureuse impliquant une équipe interne d'une dizaine de personnes (alliant oncologie, dermo-cosmétique, médical, digital et communication) mobilisée pour assurer la synergie entre les métiers. Les premiers objectifs pour 2026 seront d’identifier les besoins non couverts à chaque étape clé du parcours de soin puis de co-construire avec les associations de patients et les professionnels de santé les solutions pour y répondre.
Une approche fondée sur la co-construction
Au-delà de ce projet structurant, Céline Decarpigny multiplie les initiatives ciblées, prouvant que l'accompagnement se joue sur tous les terrains et demande du temps long.
- Sur la prévention : Elle a piloté la création d'un Jeu de 7 familles pour la prévention solaire. Co-construit avec l'association France Assos Cancer et Peau, ce support ludique a déjà été distribué à près de 500 exemplaires via les réseaux associatifs et les événements du laboratoire. Une diffusion plus large est d'ailleurs à l'étude par l'association.
- Sur les maladies rares : Face au manque d'information concernant le lymphome post-transplantation positif au virus d’Epstein-Barr, elle a contribué à la création d'un site web dédié. Un investissement nécessaire pour offrir une ressource fiable là où l'information sur cette maladie rare (quelques dizaines de personnes touchées par an en France) était quasi inexistante.
Pour Céline, l'engagement patient dépasse le cadre de l'image de marque. C'est un levier d'efficacité. Elle rappelle que la relecture des protocoles cliniques par des patients, en amont, permet d'éviter des amendements ultérieurs et de faciliter le recrutement dans les essais.
La Vision : Le patient, partenaire de la performance clinique
Sa conviction pour l'avenir ? La réussite repose sur un trio de travail équilibré : Laboratoire pharmaceutique, Association de patients, et Médecin expert.
L'œil de Jinko
Le travail de Céline Decarpigny illustre parfaitement la mission que nous nous donnons : créer les connexions humaines qui renforcent le parcours de soin. Elle identifie les besoins et initie le dialogue au sein de ce trio d'experts. Notre rôle est de soutenir cette dynamique en industrialisant le déploiement de ces parcours de soins de support. Nous structurons les interactions pour que les ressources éducatives et l'expertise des soignants soient accessibles au bon moment, tant pour le patient que pour son équipe médicale.
Sources :
- Sur le programme Act for Skin :
- Article Pierre Fabre : Oncologie : un plan novateur pour améliorer la qualité de vie des patients
- Sur la transformation du secteur Pharma :
- Pharmaceutiques (n°331, Novembre 2025) : "Patients et Entreprises de santé : L'indispensable partenariat", enquête réalisée par François Silvan.
- Sur le ROI de l'engagement patient (Étude citée en contexte) :
Des patients et des médecins satisfaits
"Jinko est mon nouvel havre de paix.
La bienveillance, l'écoute, les soins, le suivi, les praticiens,... Les infirmières sont très à l'écoute, toujours prêtes à aider, à améliorer le suivi et à l'adapter. Jinko m'aide tous les jours, j'ai pu reprendre une activité physique (adaptée) et à reprendre les commandes de mon corps.
Merci à toute l'équipe qui m'a permis d'intégrer le parcours de soin."
"Jinko est une ressource précieuse, indispensable et salutaire pour toute personne atteinte d’un cancer ou en rémission. Le parcours de soins proposés est adapté à mes besoins, j’ai découvert des thérapies nouvelles, et le réseau de praticiens sélectionnés est d’une très grande qualité, à l’écoute, empathiques, soutenants, bienveillants… Merci à toute l’équipe Jinko, pour votre mobilisation, votre soutien, votre humanité et la force que vous nous donnez !"
"Jinko a été pour moi un soutien précieux pendant mes traitements contre le cancer, en comblant les lacunes souvent présentes dans le suivi médical.L'équipe se distingue par son empathie, sa compassion et son engagement à soutenir les patients dans tous les aspects de leur vie pendant et après les traitements.Merci à Sophie et à toute l'équipe pour leur humanité exceptionnelle et leur disponibilité inégalée."
“Jinko joue un rôle essentiel en complément de notre suivi médical. Leur accompagnement personnalisé permet aux patients de mieux vivre leur parcours de soins et de se sentir soutenus au quotidien”
“Jinko s’efforce de cerner au mieux les besoins des patients et sait les accompagner au bon moment, de la bonne façon. Les médecins ont besoin de relais et c’est une très bonne chose que Jinko ait pris cette initiative”
